Termos do serviço
Termos e condições de venda
Última atualização: 24 de setembro de 2026. Esta tradução tem caráter informativo; prevalece a versão italiana.
1. Quem somos
O site forbicitouch.com é gerido por Forbici TOUCH di Alessandro Balsamo, empresário em nome individual com sede em Via Vanoni 90, 23100 Sondrio (SO), Itália, N.º IVA IT01002280145, REA SO-75443 (doravante «TOUCH» ou «Vendedor»).
E-mail: info@forbicitouch.com – Telefone e WhatsApp: +39 347 446 0000
2. Âmbito de aplicação
Estas condições regulam a venda à distância dos produtos e serviços oferecidos em forbicitouch.com. Aplicam-se tanto aos consumidores, ou seja, as pessoas singulares que compram para fins alheios à sua atividade profissional, como aos profissionais, ou seja, os compradores com número de IVA que compram para a sua atividade, como salões e barbearias. As cláusulas aplicáveis apenas aos consumidores são indicadas expressamente. Para os consumidores ficam sempre salvaguardados os direitos previstos no Código do Consumo italiano (Codice del Consumo, Decreto Legislativo 206/2005).
Quem envia uma encomenda declara ter lido e aceitado estas condições, sempre disponíveis nesta página.
3. Produtos e preços
As características essenciais de cada produto são descritas na respetiva ficha. As imagens são indicativas e o produto real pode diferir ligeiramente.
Os preços são em euros e incluem IVA. Os custos de envio e eventuais suplementos, como o pagamento contra reembolso, são indicados antes da confirmação da encomenda.
4. Encomenda e celebração do contrato
O contrato é celebrado quando o comprador recebe o e-mail de confirmação da encomenda. A TOUCH pode não aceitar uma encomenda se o produto não estiver disponível ou se houver um erro evidente no preço. Nesse caso, avisamos o comprador e reembolsamos integralmente o que já tiver pago.
Fatura para profissionais. Quem compra com número de IVA deve indicá-lo no momento da encomenda, juntamente com a denominação social. Para a fatura eletrónica italiana é também necessário o código de destinatário SDI ou o endereço PEC, a indicar nas notas da encomenda ou a comunicar para info@forbicitouch.com.
5. Pagamentos
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
- cartões de crédito, cartões de débito e carteiras digitais, através do Shopify Payments;
- PayPal;
- transferência bancária: após a encomenda enviamos-te os dados bancários por e-mail. A encomenda é enviada quando recebemos o pagamento. Se o pagamento não chegar no prazo de 7 dias, a encomenda pode ser cancelada;
- pagamento contra reembolso, com um suplemento de 6 €, apenas para envios em Itália. Não está disponível para o serviço de afiação e manutenção.
Os dados dos cartões são geridos diretamente pelos prestadores de serviços de pagamento; a TOUCH não os guarda.
6. Envio e entrega
Itália. Enviamos por transportadora com seguimento. As encomendas recebidas até às 13h00, de segunda a sexta-feira, saem no próprio dia e chegam normalmente em 24/48 horas. O envio custa 8 € e é grátis para encomendas superiores a 180 €.
Europa. Para os restantes países europeus, a entrega demora normalmente 3–7 dias úteis; os custos de envio são indicados no checkout.
Estrangeiro. Enviamos também para fora de Itália, escolhendo a transportadora de acordo com o destino. Os custos e prazos estimados são indicados no checkout, antes do pagamento. Nos envios para fora da União Europeia, por exemplo para a Suíça, os direitos aduaneiros, o IVA de importação e eventuais despesas alfandegárias ficam a cargo do destinatário, salvo indicação diferente no checkout.
Mais detalhes na página Envios e devoluções.
Para os consumidores, o risco de perda ou dano dos bens transfere-se para o comprador no momento da entrega. Na entrega, verifica se a embalagem está intacta. Se não estiver, aceita a encomenda com reserva e avisa-nos de imediato.
7. Direito de livre resolução (apenas consumidores)
O consumidor pode resolver o contrato sem indicar o motivo no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebe os bens, conforme previsto nos artigos 52.º e seguintes do Código do Consumo italiano.
Para exercer o direito basta enviar uma declaração inequívoca para info@forbicitouch.com com o número da encomenda. Podes também usar o modelo de formulário no fim desta página, mas não é obrigatório.
Os bens devem ser devolvidos à Forbici TOUCH, Via Vanoni 90, 23100 Sondrio (SO), Itália, sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias a contar da comunicação da resolução. Os custos diretos da devolução ficam a cargo do consumidor. O consumidor é responsável pela depreciação dos bens resultante de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
A TOUCH reembolsa todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega normais, no prazo de 14 dias a contar da comunicação da resolução. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda, salvo acordo em contrário. Podemos reter o reembolso até recebermos os bens ou a prova do seu envio.
Exceções. O direito de livre resolução não se aplica aos serviços totalmente executados, como uma afiação já realizada, quando a execução tenha começado com o consentimento expresso do consumidor e o seu reconhecimento de que perde o direito de livre resolução depois de o serviço estar totalmente executado (artigo 59.º do Código do Consumo italiano).
8. Garantia comercial de satisfação de 30 dias
Além do direito de livre resolução, a TOUCH oferece a todos os compradores de tesouras, consumidores e profissionais, uma garantia de satisfação de 30 dias a contar da entrega. As tesouras podem ter sido experimentadas e usadas.
Para usar a garantia:
- escreve para info@forbicitouch.com ou por WhatsApp no prazo de 30 dias após a entrega, indicando o número da encomenda;
- envia as tesouras para Forbici TOUCH, Via Vanoni 90, 23100 Sondrio (SO), Itália, na embalagem original e com todos os acessórios;
- os custos de envio da devolução ficam a cargo do comprador; a partir da Suíça, a devolução implica uma contribuição de 20 € para os custos de envio de ida e volta.
O preço é reembolsado em dinheiro, pelo mesmo meio de pagamento da encomenda, no prazo de 14 dias a contar da receção das tesouras. Se o produto for devolvido danificado para além do desgaste normal pelo uso, ou incompleto (sem embalagem ou acessórios), a TOUCH pode reter do reembolso um montante proporcional ao dano ou ao elemento em falta. Informamos-te antes de efetuar o reembolso.
Esta garantia acresce aos direitos legais do consumidor e não os limita.
9. Garantia legal de conformidade
Consumidores. Todos os produtos estão cobertos pela garantia legal de conformidade dos artigos 128.º e seguintes do Código do Consumo italiano, para defeitos que se manifestem no prazo de 24 meses a contar da entrega. Em caso de defeito, o consumidor tem direito à reposição gratuita da conformidade, por reparação ou substituição, ou, nos casos previstos na lei, à redução do preço ou à resolução do contrato.
Profissionais. Aos compradores com número de IVA aplica-se a garantia por vícios dos artigos 1490.º e seguintes do Código Civil italiano.
A garantia não cobre danos resultantes de uso indevido, quedas ou falta de manutenção, nem o desgaste normal das peças consumíveis, como o fio, os parafusos, os batentes e os amortecedores. Para a manutenção recomendada, lê o nosso guia.
10. Serviço de afiação e manutenção
O serviço inclui a afiação (69 €) ou a afiação com manutenção completa (89 €). A manutenção completa inclui limpeza, lubrificação, afinação e substituição de batente, amortecedores e anilhas. A substituição do rolamento não está incluída e custa mais 30 €.
O envio de ida e volta das tesouras é gerido pela TOUCH, com envio seguro. Após a encomenda enviamos-te as instruções para nos enviares as tesouras. O trabalho demora normalmente 7–10 dias úteis a partir da receção, mais o tempo do envio de regresso. Do estrangeiro, contacta-nos antes de encomendar; a partir da Suíça acresce uma contribuição de 20 € para o envio de ida e volta.
Se as tesouras se perderem ou forem danificadas durante os envios geridos pela TOUCH, tratamos nós da reclamação junto da transportadora e da indemnização através do seguro do envio.
11. Responsabilidade
A TOUCH não responde por atrasos ou incumprimentos devidos a casos de força maior ou a factos de terceiros, como as transportadoras, sem prejuízo do previsto na lei para proteção do consumidor.
12. Dados pessoais
Os dados pessoais são tratados conforme descrito na Política de privacidade.
13. Lei aplicável, foro competente e reclamações
O contrato rege-se pela lei italiana. Os consumidores residentes noutro Estado mantêm a proteção das disposições imperativas da lei do seu país. Para os litígios com consumidores é competente o tribunal do lugar de residência ou domicílio do consumidor. Para os litígios com profissionais é exclusivamente competente o tribunal de Sondrio.
Para reclamações ou pedidos de apoio, escreve para info@forbicitouch.com. Respondemos o mais rapidamente possível.
Modelo de formulário de livre resolução (apenas consumidores)
Para: Forbici TOUCH di Alessandro Balsamo, Via Vanoni 90, 23100 Sondrio (SO), Itália – info@forbicitouch.com
Eu/Nós (*) comunico/comunicamos (*) por este meio que resolvo/resolvemos (*) o meu/nosso (*) contrato de venda relativo ao seguinte bem (*) / à prestação do seguinte serviço (*): ______________
Solicitado em (*) / recebido em (*): ______________
Número da encomenda: ______________
Nome do(s) consumidor(es): ______________
Endereço do(s) consumidor(es): ______________
Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel): ______________
Data: ______________
(*) Riscar o que não interessa.