Warunki świadczenia usług

Regulamin sprzedaży

Ostatnia aktualizacja: 24 września 2026 r. Niniejsze tłumaczenie ma charakter informacyjny; wiążąca jest wersja włoska.

1. Kim jesteśmy

Serwis forbicitouch.com prowadzi Forbici TOUCH di Alessandro Balsamo, jednoosobowa działalność gospodarcza z siedzibą przy Via Vanoni 90, 23100 Sondrio (SO), Włochy, NIP UE IT01002280145, REA SO-75443 (dalej „TOUCH” lub „Sprzedawca”).
E-mail: info@forbicitouch.com – Telefon i WhatsApp: +39 347 446 0000

2. Zakres stosowania

Niniejszy regulamin określa zasady sprzedaży na odległość produktów i usług oferowanych w serwisie forbicitouch.com. Ma zastosowanie zarówno do konsumentów, czyli osób fizycznych kupujących w celach niezwiązanych z działalnością zawodową, jak i do przedsiębiorców, czyli kupujących z numerem VAT, którzy kupują na potrzeby swojej działalności, takich jak salony fryzjerskie i barberskie. Postanowienia dotyczące wyłącznie konsumentów są wyraźnie oznaczone. Prawa konsumentów wynikające z włoskiego Kodeksu konsumenckiego (Codice del Consumo, dekret ustawodawczy 206/2005) pozostają w każdym przypadku nienaruszone.

Składając zamówienie, kupujący oświadcza, że zapoznał się z niniejszym regulaminem i go akceptuje; regulamin jest zawsze dostępny na tej stronie.

3. Produkty i ceny

Podstawowe cechy każdego produktu są opisane na jego karcie. Zdjęcia mają charakter poglądowy, a rzeczywisty produkt może nieznacznie się różnić.

Ceny są podane w euro i zawierają podatek VAT. Koszty wysyłki i ewentualne dopłaty, takie jak płatność za pobraniem, są podawane przed potwierdzeniem zamówienia.

4. Zamówienie i zawarcie umowy

Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez kupującego e-maila z potwierdzeniem zamówienia. TOUCH może nie przyjąć zamówienia, jeśli produkt jest niedostępny lub cena zawiera oczywisty błąd. W takim przypadku informujemy kupującego i zwracamy w całości wpłaconą kwotę.

Faktura dla przedsiębiorców. Osoba kupująca z numerem VAT powinna podać go przy zamówieniu wraz z nazwą firmy. Do włoskiej faktury elektronicznej potrzebny jest również kod odbiorcy SDI lub adres PEC, który można wpisać w uwagach do zamówienia lub przesłać na info@forbicitouch.com.

5. Płatności

Akceptujemy następujące metody płatności:

• karty kredytowe, karty debetowe i portfele cyfrowe za pośrednictwem Shopify Payments;
• PayPal;
• przelew bankowy: po złożeniu zamówienia wysyłamy e-mailem dane do przelewu. Zamówienie zostaje wysłane po zaksięgowaniu wpłaty. Jeśli płatność nie wpłynie w ciągu 7 dni, zamówienie może zostać anulowane;
• płatność za pobraniem z dopłatą 6 €, wyłącznie dla przesyłek na terenie Włoch. Nie jest dostępna dla usługi ostrzenia i serwisu.

Dane kart są przetwarzane bezpośrednio przez dostawców usług płatniczych; TOUCH ich nie przechowuje.

6. Wysyłka i dostawa

Włochy. Wysyłamy kurierem z możliwością śledzenia. Zamówienia złożone od poniedziałku do piątku do godz. 13:00 wysyłamy tego samego dnia i zwykle docierają w ciągu 24/48 godzin. Wysyłka kosztuje 8 € i jest bezpłatna dla zamówień powyżej 180 €.

Europa. Do pozostałych krajów europejskich dostawa trwa zwykle 3–7 dni roboczych; koszty wysyłki są widoczne przy składaniu zamówienia.

Zagranica. Wysyłamy również poza Włochy, wybierając przewoźnika w zależności od miejsca docelowego. Szacunkowe koszty i terminy dostawy są widoczne przy składaniu zamówienia, przed płatnością. W przypadku przesyłek poza Unię Europejską, na przykład do Szwajcarii, cła, podatek VAT od importu i ewentualne opłaty celne pokrywa odbiorca, chyba że przy składaniu zamówienia wskazano inaczej.

Więcej informacji na stronie Wysyłka i zwroty.

W przypadku konsumentów ryzyko utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na kupującego z chwilą dostawy. Przy odbiorze prosimy sprawdzić, czy opakowanie jest nienaruszone. Jeśli nie, należy przyjąć paczkę z zastrzeżeniem i niezwłocznie nas poinformować.

7. Prawo odstąpienia od umowy (tylko konsumenci)

Konsument może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, zgodnie z art. 52 i nast. włoskiego Kodeksu konsumenckiego.

Aby odstąpić od umowy, wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie na info@forbicitouch.com z numerem zamówienia. Można też skorzystać z wzoru formularza zamieszczonego na końcu tej strony, ale nie jest to obowiązkowe.

Towar należy odesłać na adres Forbici TOUCH, Via Vanoni 90, 23100 Sondrio (SO), Włochy, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi konsument. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

TOUCH zwraca wszystkie otrzymane płatności, łącznie ze standardowymi kosztami dostawy, w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, który użyto przy zamówieniu, chyba że uzgodniono inaczej. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Wyjątki. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku usług w pełni wykonanych, np. już wykonanego ostrzenia, jeżeli wykonanie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta, który przyjął do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia (art. 59 włoskiego Kodeksu konsumenckiego).

8. Handlowa 30-dniowa gwarancja satysfakcji

Niezależnie od prawa odstąpienia TOUCH oferuje wszystkim kupującym nożyczki, konsumentom i przedsiębiorcom, 30-dniową gwarancję satysfakcji od dnia dostawy. Nożyczki mogą być wypróbowane i używane.

Aby skorzystać z gwarancji:

• należy napisać na info@forbicitouch.com lub przez WhatsApp w ciągu 30 dni od dostawy, podając numer zamówienia;
• odesłać nożyczki na adres Forbici TOUCH, Via Vanoni 90, 23100 Sondrio (SO), Włochy, w oryginalnym opakowaniu i ze wszystkimi akcesoriami;
• koszty przesyłki zwrotnej ponosi kupujący; w przypadku zwrotu ze Szwajcarii obowiązuje dopłata 20 € do kosztów wysyłki w obie strony.

Zwrot ceny następuje w pieniądzu, tym samym sposobem płatności co zamówienie, w ciągu 14 dni od otrzymania nożyczek. Jeśli produkt wróci uszkodzony w stopniu wykraczającym poza normalne zużycie lub niekompletny (bez opakowania lub akcesoriów), TOUCH może potrącić ze zwrotu kwotę proporcjonalną do szkody lub brakującego elementu. Poinformujemy o tym przed dokonaniem zwrotu.

Gwarancja ta nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

9. Ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

Konsumenci. Wszystkie produkty objęte są ustawową odpowiedzialnością za zgodność z umową na podstawie art. 128 i nast. włoskiego Kodeksu konsumenckiego, w odniesieniu do wad ujawnionych w ciągu 24 miesięcy od dostawy. W razie wady konsument ma prawo do bezpłatnego doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę albo, w przypadkach przewidzianych prawem, do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Przedsiębiorcy. W przypadku kupujących z numerem VAT obowiązuje rękojmia za wady na podstawie art. 1490 i nast. włoskiego Kodeksu cywilnego.

Odpowiedzialność nie obejmuje szkód wynikających z niewłaściwego użytkowania, upadków lub braku konserwacji ani normalnego zużycia części eksploatacyjnych, takich jak ostrze, śruby, stopery i amortyzatory. Zalecaną konserwację opisuje nasz poradnik.

10. Usługa ostrzenia i serwisu

Usługa obejmuje ostrzenie (69 €) lub ostrzenie z pełnym serwisem (89 €). Pełny serwis obejmuje czyszczenie, smarowanie, regulację oraz wymianę stopera, amortyzatorów i podkładek. Wymiana łożyska nie jest wliczona i kosztuje dodatkowo 30 €.

Wysyłkę nożyczek w obie strony organizuje TOUCH jako przesyłkę ubezpieczoną. Po złożeniu zamówienia przesyłamy instrukcję nadania nożyczek. Realizacja trwa zwykle 7–10 dni roboczych od otrzymania, plus czas przesyłki zwrotnej. Spoza Włoch prosimy o kontakt przed złożeniem zamówienia; ze Szwajcarii doliczana jest dopłata 20 € do wysyłki w obie strony.

Jeśli nożyczki zaginą lub zostaną uszkodzone podczas przesyłek organizowanych przez TOUCH, zajmujemy się reklamacją u przewoźnika i odszkodowaniem z ubezpieczenia przesyłki.

11. Odpowiedzialność

TOUCH nie odpowiada za opóźnienia lub niewykonanie zobowiązań spowodowane siłą wyższą lub działaniem osób trzecich, takich jak przewoźnicy, z zastrzeżeniem przepisów chroniących konsumentów.

12. Dane osobowe

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.

13. Prawo właściwe, sąd właściwy i reklamacje

Umowa podlega prawu włoskiemu. Konsumenci zamieszkali w innym państwie zachowują ochronę wynikającą z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa swojego kraju. Do rozpoznania sporów z konsumentami właściwy jest sąd miejsca zamieszkania lub pobytu konsumenta. Do rozpoznania sporów z przedsiębiorcami wyłącznie właściwy jest sąd w Sondrio.

Reklamacje i prośby o pomoc prosimy kierować na info@forbicitouch.com. Odpowiadamy najszybciej, jak to możliwe.

Wzór formularza odstąpienia od umowy (tylko konsumenci)

Adresat: Forbici TOUCH di Alessandro Balsamo, Via Vanoni 90, 23100 Sondrio (SO), Włochy – info@forbicitouch.com

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy (*) / o świadczenie następującej usługi (*): ______________
Data zawarcia umowy (*) / odbioru (*): ______________
Numer zamówienia: ______________
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ______________
Adres konsumenta(-ów): ______________
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ______________
Data: ______________
(*) Niepotrzebne skreślić.