Polityka prywatności

Polityka prywatności i plików cookie

Na podstawie art. 13 i 14 Rozporządzenia (UE) 2016/679 („RODO”) – Ostatnia aktualizacja: 24 września 2026 r. Tłumaczenie ma charakter informacyjny; wiążąca jest wersja włoska.

1. Administrator danych

Forbici TOUCH di Alessandro Balsamo, jednoosobowa działalność gospodarcza, Via Vanoni 90, 23100 Sondrio (SO), Włochy, NIP UE IT01002280145.
E-mail: info@forbicitouch.com – Telefon: +39 347 446 0000

2. Jakie dane przetwarzamy

  • Dane identyfikacyjne i kontaktowe: imię, nazwisko, e-mail, telefon, adresy dostawy i rozliczeniowe. W przypadku przedsiębiorców także nazwa firmy, numer VAT, kod SDI lub adres PEC.
  • Dane zamówienia: kupione produkty, kwoty, wybrana metoda płatności i korespondencja z obsługą klienta. Pełne dane kart płatniczych przetwarzają bezpośrednio dostawcy płatności, a nie my.
  • Dane dotyczące korzystania z serwisu: adres IP, rodzaj urządzenia i przeglądarki, odwiedzane strony i interakcje z serwisem. Zbieramy je również za pomocą plików cookie i podobnych narzędzi (zob. sekcja 8).
  • Dane przekazywane przez użytkownika: wiadomości wysyłane przez formularz kontaktowy, e-mailem lub przez WhatsApp, zapis do newslettera, udział w konkursach.

3. Cele i podstawy prawne przetwarzania

  • Obsługa zamówień, płatności, wysyłek, zwrotów, gwarancji, usługi ostrzenia i obsługi klienta. Podstawa prawna: wykonanie umowy i działania przed jej zawarciem (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).
  • Wypełnianie obowiązków prawnych, np. podatkowych, księgowych i dotyczących faktur elektronicznych. Podstawa prawna: obowiązek prawny (art. 6 ust. 1 lit. c).
  • Odpowiadanie na zapytania przesłane przez formularz, e-mailem lub przez WhatsApp. Podstawa prawna: działania przed zawarciem umowy lub prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. b i f).
  • Ochrona serwisu i zapobieganie oszustwom. Podstawa prawna: prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f).
  • Wysyłka newslettera i komunikatów promocyjnych. Podstawa prawna: zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a), którą można w każdej chwili wycofać. Klientom możemy wysyłać informacje o produktach podobnych do zakupionych na adres e-mail podany w zamówieniu (art. 130 ust. 4 włoskiego Kodeksu ochrony prywatności). W każdej chwili można się temu sprzeciwić, także za pomocą linku w każdej wiadomości.
  • Statystyki ruchu i reklama spersonalizowana z użyciem plików cookie innych niż techniczne. Podstawa prawna: zgoda wyrażona w banerze cookie (art. 6 ust. 1 lit. a).

Nie wykorzystujemy danych do zautomatyzowanego podejmowania decyzji wywołujących skutki prawne wobec użytkownika.

4. Okres przechowywania

  • Dane zamówień i faktur: 10 lat, zgodnie z przepisami podatkowymi.
  • Dane dotyczące obsługi klienta i gwarancji: przez okres gwarancji i obowiązujących terminów ustawowych.
  • Dane marketingowe: do wycofania zgody lub wniesienia sprzeciwu.
  • Zapytania, po których nie złożono zamówienia: do 24 miesięcy.
  • Pliki cookie: przez okres wskazany w sekcji 8.

5. Odbiorcy danych

Dane przetwarza bezpośrednio Forbici TOUCH. Nie sprzedajemy ich ani nie przekazujemy podmiotom trzecim do ich celów marketingowych. Do działania sklepu korzystamy wyłącznie z następujących dostawców, działających w naszym imieniu lub jako odrębni administratorzy:

  • Shopify (Shopify International Ltd., Irlandia): platforma sklepu internetowego, w tym wysyłka e-maili serwisowych i newslettera;
  • dostawcy usług płatniczych: Shopify Payments (Stripe) i PayPal;
  • firmy kurierskie realizujące wysyłki we Włoszech i za granicę;
  • Google (Google Ireland Ltd.): Google Analytics, Google Ads oraz kanał Google & YouTube;
  • Meta Platforms Ireland Ltd.: kanał Facebook & Instagram i powiązane reklamy, gdy są aktywne;
  • aplikacje zintegrowane ze sklepem: EComposer, do tworzenia stron, oraz Giveaway Ninja, do konkursów, która przetwarza dane techniczne, takie jak adres IP;
  • biuro rachunkowe i doradcy, w zakresie obowiązków podatkowych i prawnych;
  • organy władzy, gdy wymaga tego prawo.

6. Przekazywanie danych poza Unię Europejską

Niektórzy dostawcy, tacy jak Shopify, Google, Meta i PayPal, mogą przetwarzać dane również w Stanach Zjednoczonych lub w innych krajach spoza UE. W takich przypadkach przekazanie opiera się na decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony, takiej jak EU-U.S. Data Privacy Framework, lub na standardowych klauzulach umownych zatwierdzonych przez Komisję. W przypadku zamówień z zagranicy, np. ze Szwajcarii, niektóre dane są przekazywane przewoźnikowi i organom celnym kraju docelowego, ponieważ są niezbędne do doręczenia.

7. Prawa użytkownika

W każdej chwili można zażądać dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania i przeniesienia. Można również wnieść sprzeciw wobec przetwarzania (art. 15–22 RODO) i wycofać udzieloną zgodę, bez wpływu na przetwarzanie dokonane przed jej wycofaniem. Aby skorzystać z tych praw, prosimy pisać na info@forbicitouch.com.

Można również wnieść skargę do włoskiego organu nadzorczego, Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).

8. Pliki cookie i narzędzia śledzące

Serwis korzysta z:

  • Technicznych i niezbędnych plików cookie (Shopify): koszyk, finalizacja zamówienia, język i waluta, bezpieczeństwo oraz zapamiętanie wyborów dotyczących cookie. Nie wymagają zgody.
  • Statystycznych plików cookie (Google Analytics 4): mierzą odwiedziny i sposób korzystania z serwisu. Są aktywowane wyłącznie po wyrażeniu zgody.
  • Marketingowych plików cookie (Google Ads oraz, gdy jest aktywny, Meta Pixel Facebooka/Instagrama): mierzą skuteczność reklam i wyświetlają reklamy spersonalizowane. Są aktywowane wyłącznie po wyrażeniu zgody.
  • Usług podmiotów trzecich osadzonych na stronach, takich jak filmy YouTube, Google Fonts i aplikacja konkursowa Giveaway Ninja: mogą zbierać techniczne dane o korzystaniu z serwisu, takie jak adres IP.

Przy pierwszej wizycie baner pozwala zaakceptować, odrzucić lub wybrać kategorie plików cookie. Wybory można w każdej chwili zmienić za pomocą linku „Preferencje cookie” na dole strony. Pliki cookie można również zarządzać lub je usuwać w ustawieniach przeglądarki.

9. Zmiany

Możemy aktualizować niniejszą politykę. Obowiązująca wersja jest zawsze publikowana na tej stronie wraz z datą ostatniej aktualizacji.