Conditions d’utilisation
Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 24 septembre 2026. Cette traduction est fournie à titre d’information ; la version italienne fait foi.
1. Qui sommes-nous
Le site forbicitouch.com est exploité par Forbici TOUCH di Alessandro Balsamo, entreprise individuelle dont le siège est situé Via Vanoni 90, 23100 Sondrio (SO), Italie, N° TVA IT01002280145, REA SO-75443 (ci-après « TOUCH » ou le « Vendeur »).
E-mail : info@forbicitouch.com – Téléphone et WhatsApp : +39 347 446 0000
2. Champ d’application
Les présentes conditions régissent la vente à distance des produits et services proposés sur forbicitouch.com. Elles s’appliquent aussi bien aux consommateurs, c’est-à-dire les personnes physiques qui achètent à des fins étrangères à leur activité professionnelle, qu’aux professionnels, c’est-à-dire les acheteurs disposant d’un numéro de TVA qui achètent pour leur activité, comme les salons et les barbiers. Les clauses applicables uniquement aux consommateurs sont expressément signalées. Pour les consommateurs, les droits prévus par le Code italien de la consommation (Codice del Consumo, décret législatif 206/2005) restent en tout état de cause garantis.
Toute personne qui passe commande déclare avoir lu et accepté les présentes conditions, toujours disponibles sur cette page.
3. Produits et prix
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont décrites sur sa fiche. Les images sont indicatives et le produit réel peut légèrement différer.
Les prix sont en euros et TVA comprise. Les frais de livraison et les éventuels suppléments, comme le paiement à la livraison, sont indiqués avant la confirmation de la commande.
4. Commande et conclusion du contrat
Le contrat est conclu lorsque l’acheteur reçoit l’e-mail de confirmation de commande. TOUCH peut refuser une commande si le produit n’est pas disponible ou en cas d’erreur manifeste de prix. Dans ce cas, nous en informons l’acheteur et lui remboursons intégralement les sommes déjà versées.
Facture pour les professionnels. L’acheteur disposant d’un numéro de TVA doit l’indiquer lors de la commande avec sa raison sociale. Pour la facture électronique italienne, le code destinataire SDI ou l’adresse PEC est également nécessaire, à saisir dans les notes de commande ou à communiquer à info@forbicitouch.com.
5. Paiement
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- cartes de crédit, cartes de débit et portefeuilles numériques, via Shopify Payments ;
- PayPal ;
- virement bancaire : après la commande, nous vous envoyons nos coordonnées bancaires par e-mail. La commande est expédiée à réception du paiement. Si le paiement n’est pas reçu dans les 7 jours, la commande peut être annulée ;
- paiement à la livraison, avec un supplément de 6 €, uniquement pour les envois en Italie. Il n’est pas disponible pour le service d’affûtage et d’entretien.
Les données des cartes sont traitées directement par les prestataires de paiement ; TOUCH ne les conserve pas.
6. Expédition et livraison
Italie. Nous expédions par transporteur avec suivi. Les commandes reçues avant 13 h, du lundi au vendredi, partent le jour même et arrivent en général en 24/48 heures. La livraison coûte 8 € et est gratuite dès 180 € d’achat.
Europe. Vers les autres pays européens, la livraison prend en général 3 à 7 jours ouvrés ; les frais de port sont indiqués au moment du paiement.
Étranger. Nous expédions aussi hors d’Italie, en choisissant le transporteur selon la destination. Les frais et délais estimés sont indiqués au moment du paiement. Pour les envois hors de l’Union européenne, par exemple vers la Suisse, les droits de douane, la TVA à l’importation et les éventuels frais de dédouanement sont à la charge du destinataire, sauf indication contraire lors du paiement.
Plus de détails sur la page Livraison et retours.
Pour les consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement des biens est transféré à l’acheteur au moment de la livraison. À la livraison, vérifiez que l’emballage est intact. S’il ne l’est pas, acceptez le colis avec réserve et prévenez-nous immédiatement.
7. Droit de rétractation (consommateurs uniquement)
Le consommateur peut se rétracter du contrat sans avoir à motiver sa décision dans un délai de 14 jours à compter du jour de réception des biens, conformément aux articles 52 et suivants du Code italien de la consommation.
Pour se rétracter, il suffit d’envoyer une déclaration dénuée d’ambiguïté à info@forbicitouch.com en indiquant le numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le modèle de formulaire en bas de cette page, mais ce n’est pas obligatoire.
Les biens doivent être renvoyés à Forbici TOUCH, Via Vanoni 90, 23100 Sondrio (SO), Italie, sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de la rétractation. Les frais directs de renvoi sont à la charge du consommateur. Le consommateur est responsable de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
TOUCH rembourse tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la communication de la rétractation. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que la commande, sauf accord contraire. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la preuve de leur expédition.
Exceptions. Le droit de rétractation est exclu pour les services pleinement exécutés, comme un affûtage déjà réalisé, lorsque l’exécution a commencé avec l’accord exprès du consommateur et sa reconnaissance qu’il perd son droit de rétractation une fois le service pleinement exécuté (article 59 du Code italien de la consommation).
8. Garantie commerciale « satisfait ou remboursé » 30 jours
En plus du droit de rétractation, TOUCH offre à tous les acheteurs de ciseaux, consommateurs et professionnels, une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la livraison. Les ciseaux peuvent avoir été essayés et utilisés.
Pour bénéficier de la garantie :
- écrivez à info@forbicitouch.com ou sur WhatsApp dans les 30 jours suivant la livraison, en indiquant le numéro de commande ;
- renvoyez les ciseaux à Forbici TOUCH, Via Vanoni 90, 23100 Sondrio (SO), Italie, dans leur emballage d’origine et avec tous les accessoires ;
- les frais de retour sont à la charge de l’acheteur ; depuis la Suisse, le retour prévoit une participation de 20 € aux frais d’envoi aller-retour.
Le prix est remboursé en argent, par le même moyen de paiement que la commande, dans les 14 jours suivant la réception des ciseaux. Si le produit revient endommagé au-delà de l’usure normale liée à l’utilisation, ou incomplet (sans emballage ou accessoires), TOUCH peut retenir sur le remboursement un montant proportionné au dommage ou à l’élément manquant. Nous vous le communiquons avant d’effectuer le remboursement.
Cette garantie s’ajoute aux droits légaux du consommateur et ne les limite pas.
9. Garantie légale de conformité
Consommateurs. Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles 128 et suivants du Code italien de la consommation, pour les défauts qui apparaissent dans les 24 mois suivant la livraison. En cas de défaut, le consommateur a droit à la mise en conformité gratuite, par réparation ou remplacement, ou, dans les cas prévus par la loi, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat.
Professionnels. Pour les acheteurs disposant d’un numéro de TVA, la garantie des vices prévue aux articles 1490 et suivants du Code civil italien s’applique.
La garantie ne couvre pas les dommages dus à une utilisation inappropriée, à des chutes ou à un défaut d’entretien, ni l’usure normale des pièces consommables comme le tranchant, les vis, les butées et les amortisseurs. Pour l’entretien conseillé, consultez notre guide.
10. Service d’affûtage et d’entretien
Le service comprend l’affûtage (69 €) ou l’affûtage avec entretien complet (89 €). L’entretien complet comprend le nettoyage, la lubrification, le réglage et le remplacement de la butée, des amortisseurs et des rondelles. Le remplacement du roulement n’est pas inclus et coûte 30 € de plus.
L’envoi aller-retour des ciseaux est organisé par TOUCH, avec une expédition assurée. Après la commande, nous vous envoyons les instructions d’expédition. Le travail prend en général 7 à 10 jours ouvrés à compter de la réception, plus le délai du retour. Depuis l’étranger, contactez-nous avant de commander ; depuis la Suisse, une participation de 20 € aux frais d’envoi aller-retour s’ajoute.
Si les ciseaux sont perdus ou endommagés lors des envois organisés par TOUCH, nous nous chargeons du dossier auprès du transporteur et de l’indemnisation par l’assurance de l’envoi.
11. Responsabilité
TOUCH n’est pas responsable des retards ou inexécutions dus à un cas de force majeure ou au fait de tiers, comme les transporteurs, sans préjudice des dispositions légales protégeant le consommateur.
12. Données personnelles
Les données personnelles sont traitées comme décrit dans la Politique de confidentialité.
13. Droit applicable, juridiction compétente et réclamations
Le contrat est régi par le droit italien. Les consommateurs résidant dans un autre État conservent la protection des dispositions impératives de la loi de leur pays. Pour les litiges avec les consommateurs, le tribunal compétent est celui du lieu de résidence ou de domicile du consommateur. Pour les litiges avec les professionnels, le tribunal de Sondrio est exclusivement compétent.
Pour toute réclamation ou demande d’assistance, écrivez à info@forbicitouch.com. Nous vous répondons dans les meilleurs délais.
Modèle de formulaire de rétractation (consommateurs uniquement)
À l’attention de : Forbici TOUCH di Alessandro Balsamo, Via Vanoni 90, 23100 Sondrio (SO), Italie – info@forbicitouch.com
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de services (*) ci-dessous : ______________
Commandé le (*) / reçu le (*) : ______________
Numéro de commande : ______________
Nom du (des) consommateur(s) : ______________
Adresse du (des) consommateur(s) : ______________
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ______________
Date : ______________
(*) Rayez la mention inutile.