Términos del servicio
Términos y condiciones de venta
Última actualización: 24 de septiembre de 2026. Esta traducción tiene carácter informativo; prevalece la versión italiana.
1. Quiénes somos
El sitio forbicitouch.com está gestionado por Forbici TOUCH di Alessandro Balsamo, empresa individual con domicilio en Via Vanoni 90, 23100 Sondrio (SO), Italia, NIF-IVA IT01002280145, REA SO-75443 (en adelante, «TOUCH» o el «Vendedor»).
Correo electrónico: info@forbicitouch.com – Teléfono y WhatsApp: +39 347 446 0000
2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan la venta a distancia de los productos y servicios ofrecidos en forbicitouch.com. Se aplican tanto a los consumidores, es decir, las personas físicas que compran con fines ajenos a su actividad profesional, como a los profesionales, es decir, los compradores con número de IVA que compran para su actividad, como peluquerías y barberías. Las cláusulas válidas solo para consumidores se indican expresamente. Para los consumidores quedan a salvo en todo caso los derechos previstos por el Código de Consumo italiano (Codice del Consumo, Decreto Legislativo 206/2005).
Quien envía un pedido declara haber leído y aceptado estas condiciones, siempre disponibles en esta página.
3. Productos y precios
Las características esenciales de cada producto se describen en su ficha. Las imágenes son orientativas y el producto real puede diferir ligeramente.
Los precios están en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío y los posibles suplementos se indican antes de confirmar el pedido.
4. Pedido y celebración del contrato
El contrato se celebra cuando el comprador recibe el correo electrónico de confirmación del pedido. TOUCH puede no aceptar un pedido si el producto no está disponible o si hay un error evidente en el precio. En ese caso avisamos al comprador y le reembolsamos íntegramente lo que haya pagado.
Factura para profesionales. Quien compra con número de IVA debe indicarlo al hacer el pedido junto con la razón social. Para la factura electrónica italiana se necesita también el código de destinatario SDI o la dirección PEC, que puede indicarse en las notas del pedido o comunicarse a info@forbicitouch.com.
5. Pagos
Aceptamos estos métodos de pago:
- tarjetas de crédito, tarjetas de débito y monederos digitales, mediante Shopify Payments;
- PayPal;
- transferencia bancaria: tras el pedido te enviamos por correo electrónico los datos bancarios. El pedido sale cuando recibimos el pago. Si el pago no llega en un plazo de 7 días, el pedido puede cancelarse.
Los datos de las tarjetas los gestionan directamente los proveedores de servicios de pago y TOUCH no los conserva.
6. Envío y entrega
Italia. Enviamos con mensajería con seguimiento. Los pedidos recibidos antes de las 13:00, de lunes a viernes, salen el mismo día y suelen llegar en 24/48 horas. El envío de las tijeras es gratuito.
Europa. A los demás países europeos, la entrega suele tardar 3–7 días laborables; los gastos de envío se muestran al finalizar la compra.
Extranjero. También enviamos fuera de Italia, eligiendo la empresa de mensajería según el destino. El envío de las tijeras es gratuito: a Europa y Suiza suele tardar 3–7 días laborables; al resto del mundo, los plazos dependen del país. Para los envíos fuera de la Unión Europea, por ejemplo a Suiza, los aranceles, el IVA de importación y los posibles gastos de aduana corren a cargo del destinatario, salvo que se indique otra cosa al finalizar la compra.
Más detalles en la página Envíos y devoluciones.
Para los consumidores, el riesgo de pérdida o daño de los bienes se transmite al comprador en el momento de la entrega. En la entrega, comprueba que el embalaje esté intacto. Si no lo está, acepta el paquete con reservas y avísanos enseguida.
7. Derecho de desistimiento (solo consumidores)
El consumidor puede desistir del contrato sin indicar el motivo en un plazo de 14 días desde el día en que recibe los bienes, según lo previsto en los artículos 52 y siguientes del Código de Consumo italiano.
Para desistir basta con enviar una declaración inequívoca a info@forbicitouch.com con el número de pedido. También puedes usar el modelo de formulario al final de esta página, pero no es obligatorio.
Los bienes deben devolverse a Forbici TOUCH, Via Vanoni 90, 23100 Sondrio (SO), Italia, sin demoras indebidas y en todo caso en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento. Los costes directos de devolución corren a cargo del consumidor. El consumidor es responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
TOUCH reembolsa todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento. El reembolso se efectúa con el mismo medio de pago utilizado en el pedido, salvo acuerdo en contrario. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o la prueba de su envío.
Excepciones. El desistimiento no se aplica a los servicios ya prestados en su totalidad, como un afilado ya realizado, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y su reconocimiento de que pierde el derecho de desistimiento una vez completado el servicio (artículo 59 del Código de Consumo italiano).
8. Garantía comercial de satisfacción de 30 días
Además del derecho de desistimiento, TOUCH ofrece a todos los compradores de tijeras, consumidores y profesionales, una garantía de satisfacción de 30 días desde la entrega. Las tijeras pueden haber sido probadas y usadas.
Para usar la garantía:
- escribe a info@forbicitouch.com o por WhatsApp en un plazo de 30 días desde la entrega, indicando el número de pedido;
- envía las tijeras a Forbici TOUCH, Via Vanoni 90, 23100 Sondrio (SO), Italia, en su embalaje original y con todos los accesorios;
- los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador; desde Suiza, la devolución conlleva una contribución de 20 € a los gastos de envío de ida y vuelta.
El precio se reembolsa en dinero, con el mismo medio de pago del pedido, en un plazo de 14 días desde la recepción de las tijeras. Si el producto vuelve dañado más allá del desgaste normal por el uso, o incompleto (sin embalaje o accesorios), TOUCH puede retener del reembolso un importe proporcional al daño o al elemento que falte. Te lo comunicaremos antes de efectuar el reembolso.
Esta garantía se suma a los derechos legales del consumidor y no los limita.
9. Garantía legal de conformidad
Consumidores. Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de los artículos 128 y siguientes del Código de Consumo italiano, para los defectos que se manifiesten en un plazo de 24 meses desde la entrega. En caso de defecto, el consumidor tiene derecho a que se restablezca gratuitamente la conformidad, mediante reparación o sustitución, o, en los casos previstos por la ley, a una reducción del precio o a la resolución del contrato.
Profesionales. A los compradores con número de IVA se les aplica la garantía por vicios de los artículos 1490 y siguientes del Código Civil italiano.
La garantía no cubre los daños debidos a un uso inadecuado, caídas o falta de mantenimiento, ni el desgaste normal de las piezas consumibles, como el filo, los tornillos, los topes y los amortiguadores. Para el mantenimiento recomendado, lee nuestra guía.
10. Servicio de afilado y mantenimiento
El servicio incluye el afilado (69 €) o el afilado con mantenimiento completo (89 €). El mantenimiento completo incluye limpieza, lubricación, ajuste y sustitución de tope, amortiguadores y arandelas. La sustitución del rodamiento no está incluida y cuesta 30 € más.
El envío de ida y vuelta de las tijeras lo gestiona TOUCH, con envío asegurado. Tras el pedido te enviamos las instrucciones para mandarnos las tijeras. El trabajo suele requerir 7–10 días laborables desde la recepción, más el tiempo del envío de vuelta. El servicio está disponible para Italia, Suiza y Europa: el envío de ida y vuelta es gratuito en Italia y desde Suiza y el resto de Europa se aplica una contribución de 20 €.
Si las tijeras se pierden o se dañan durante los envíos gestionados por TOUCH, nos encargamos nosotros de la reclamación con la mensajería y de la indemnización a través del seguro del envío.
11. Responsabilidad
TOUCH no responde de los retrasos o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor o a hechos de terceros, como las empresas de mensajería, sin perjuicio de lo previsto por la ley en protección del consumidor.
12. Datos personales
Los datos personales se tratan según lo descrito en la Política de privacidad.
13. Ley aplicable, jurisdicción y reclamaciones
El contrato se rige por la ley italiana. Los consumidores residentes en otro Estado conservan las protecciones imperativas previstas por la ley de su país. Para los litigios con consumidores es competente el juez del lugar de residencia o domicilio del consumidor. Para los litigios con profesionales es competente con carácter exclusivo el tribunal de Sondrio.
Para reclamaciones o solicitudes de asistencia, escribe a info@forbicitouch.com. Te responderemos lo antes posible.
Modelo de formulario de desistimiento (solo consumidores)
A la atención de: Forbici TOUCH di Alessandro Balsamo, Via Vanoni 90, 23100 Sondrio (SO), Italia – info@forbicitouch.com
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*) / de prestación del siguiente servicio (*): ______________
Pedido el (*) / recibido el (*): ______________
Número de pedido: ______________
Nombre del consumidor o de los consumidores: ______________
Domicilio del consumidor o de los consumidores: ______________
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ______________
Fecha: ______________
(*) Táchese lo que no proceda.